Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Masz 14 dni na zwrot produktu
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu:
- Produkt musi być nieużywany
- Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- Świece nie mogą być odpalone
- Mydła nie mogą być rozpakowane ani używane
Jak dokonać zwrotu?
Krok 1: Zgłoś zwrot
Wyślij do nas wiadomość e-mail z informacją o chęci zwrotu produktu. Podaj numer zamówienia i nazwę produktu.
Krok 2: Zapakuj produkt
Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
Krok 3: Wyślij paczkę
Wyślij paczkę na adres, który otrzymasz w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Krok 4: Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.
Reklamacje
Kiedy możesz zgłosić reklamację?
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady fabryczne, masz prawo do reklamacji.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail
- Opisz problem i dołącz zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
- Podaj numer zamówienia
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia. Poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.
Możliwe rozwiązania:
- Wymiana produktu na nowy
- Zwrot pieniędzy
- Naprawa produktu (jeśli dotyczy)
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jesteśmy tu, aby pomóc!